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Título

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Especialista en Cobros

Descripción

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Estamos buscando un Especialista en Cobros altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo financiero. Esta posición es clave para garantizar la salud financiera de la empresa mediante la gestión efectiva de cuentas por cobrar y la recuperación de pagos vencidos. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, capacidad para negociar con clientes y experiencia previa en funciones similares. El Especialista en Cobros será responsable de contactar a clientes con cuentas vencidas, analizar historiales de crédito, establecer planes de pago y colaborar con otros departamentos para resolver disputas relacionadas con facturación. Además, deberá mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y generar informes periódicos sobre el estado de las cuentas. Este rol requiere una combinación de habilidades analíticas, atención al detalle y un enfoque empático pero firme al tratar con clientes. Se valorará experiencia en el uso de software de gestión financiera y conocimientos básicos de contabilidad. El Especialista en Cobros también deberá estar familiarizado con las leyes y regulaciones locales relacionadas con la cobranza de deudas. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de compensación competitivo. Si tienes pasión por las finanzas, habilidades interpersonales sólidas y deseas contribuir al éxito financiero de una organización, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades

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  • Contactar a clientes con pagos vencidos para solicitar el pago.
  • Negociar planes de pago adecuados según la situación del cliente.
  • Registrar todas las interacciones y acuerdos con los clientes.
  • Colaborar con el departamento de facturación para resolver discrepancias.
  • Analizar historiales de crédito y evaluar riesgos de cobro.
  • Preparar informes periódicos sobre el estado de las cuentas por cobrar.
  • Cumplir con las políticas internas y regulaciones legales de cobranza.
  • Recomendar cuentas para acciones legales si es necesario.
  • Monitorear y actualizar el estado de las cuentas en el sistema.
  • Mantener una comunicación profesional y respetuosa con los clientes.

Requisitos

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  • Título en Administración, Finanzas o campo relacionado.
  • Experiencia mínima de 2 años en funciones de cobranza.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para negociar y resolver conflictos.
  • Conocimiento de herramientas de gestión financiera y CRM.
  • Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir metas.
  • Atención al detalle y habilidades organizativas.
  • Conocimiento básico de contabilidad.
  • Familiaridad con leyes y regulaciones de cobranza.
  • Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Cuántos años de experiencia tienes en cobranza?
  • ¿Has trabajado con software de gestión financiera? ¿Cuál?
  • ¿Cómo manejas a un cliente que se niega a pagar?
  • ¿Qué estrategias utilizas para recuperar pagos vencidos?
  • ¿Tienes experiencia negociando planes de pago?
  • ¿Estás familiarizado con las leyes locales de cobranza?
  • ¿Cómo priorizas las cuentas por cobrar?
  • ¿Has trabajado con objetivos de recuperación mensuales?
  • ¿Qué haces cuando un cliente no responde a tus intentos de contacto?
  • ¿Cómo manejas situaciones de conflicto con clientes?